Políticas y Condiciones de Compra en DEKKA
Horarios de Atención:
- Administración: Martes a Viernes, 13:00 a 17:00.
- Tiempo de respuesta: Hasta 72 horas hábiles.
- No se responden mails viernes, sábados, domingos ni feriados.
Contacto y Consultas:
- Solo por mail: dekka.arg@gmail.com (No se responde por WhatsApp ni Instagram).
- Comprobantes de transferencia: Enviar por mail respondiendo al correo de compra.
Procesamiento de Pedidos:
- Todos los pedidos se gestionan manualmente.
- Demora: Hasta 72 horas hábiles para procesamiento.
Envíos:
- Métodos: Andreani y EPICK (a sucursal o domicilio).
- Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente los datos y realizar el seguimiento del pedido.
- Plazo de preparación: Hasta 72 horas hábiles.
- Reembolsos: No se reintegra el costo del envío si el paquete es devuelto.
Cambios y Devoluciones:
- Condiciones generales: Cambios por productos nuevos, sin abrir y con el packaging intacto.
- Por falla: Reportar dentro de las 48 horas a hola@dekka.com.ar con evidencia fotográfica.
- Costos de reenvío: A cargo del cliente.
- Devoluciones: Solo por productos defectuosos. No aplica para productos abiertos o usados.
🚫 Devoluciones por producto usado
⚠️ Por razones sanitarias e higiene, no aceptamos devoluciones de productos abiertos o usados, salvo que presenten un defecto de fabricación evidente.
- 📌 Esta política está en línea con lo establecido por el Código Civil y Comercial de la Nación para productos de cuidado personal y cosmética.
Reintegro de Dinero:
- Solo por productos defectuosos tras aprobación del control de calidad.
- Plazo: Hasta 20 días hábiles al mismo medio de pago.
Garantías y Productos:
- Todos los productos están certificados por ANMAT y elaborados en laboratorios habilitados.
- Ingredientes y uso: Consultar en el blog o descripción del producto.
- Consultas específicas: Enviar mail antes de comprar.
Aclaraciones Importantes:
- DEKKA no se responsabiliza por demoras, daños en packaging o errores en datos ingresados por el cliente.
- Es obligación del cliente realizar el seguimiento del envío y retirar en plazo.
Gracias por confiar en DEKKA.