ENVÍOS
La tienda online de DEKKA funciona sólo con envíos A TODO EL PAIS.
- DEKKA® no se responsabiliza por las demoras que el correo seleccionado pueda ocasionar. Cualquier duda, consulta, o reclamo puede hacerla via correo electronico a hola@dekka.com.ar y de ahi podemos indicarle a donde debera hacer su reclamo. Tambien tiene las indicaciones en esta pagina.
- DEKKA® no se responsabiliza por los daños que el correo pueda ocasionar al packaging de los productos enviados. En caso que al momento de recibir el envío, los productos hayan sufrido un daño producido por la falta de cuidado del paquete por parte del correo, el cliente deberá comunicarse al hola@dekka.com.ar dentro de las 48 horas de recibido informando los daños ocasionados y DEKKA® le contestara indicando los pasos a seguir.
- Los envios son servicios ajenos a DEKKA® Una vez despachado el pedido, el seguimiento corre por cuenta del usuario, los tiempos y demoras dependen exclusivamente de Correo, es OBLIGACION del cliente de hacer el seguimiento, cargar los datos correspondientes y retirar el producto en los plazos del correo. En el caso de ser devuelto a destino el mismo no sera reembolsado el costo de envio.
- Despachamos los pedidos dentro de las 72hs habiles y los tiempos de entrega son ESTIMATIVOS por el correo
- Los pedidos se despachan por correo 2-3 veces por semana segun la disponibilidad de la empresa y del correo.
- IMPORTANTE: Todos los pedidos se procesan MANUALMENTE. Eso quiere decir que hay varias personas fisicas con una computadora procesando pedidos, no se hacen automaticamente por sistema. Y los horarios laborales son 10-18h. Eso quiere decir que:
- Si tu pedido es el jueves despues de las 18h este mismo saldra recien a partir del lunes o cuando ya sea un dia habil.
- Si tu pedido es en la vispera de un feriado/fin de semana largo despues de las 18h saldra recien cuando sea un dia habil.
- Si tu pedido es un domingo o feriado despues de las 18h tu pedido saldra al SEGUNDO dia habil
METODOS DE ENVÍOS - Recorda que los metodos de envios manejan sus rutas y horarios, y cada empresa de envios tiene su politica de entrega. Es decis que no podemos entregarte en el horario que nos pidas. Si estas en CABA o cercanias, esta la opcion del retiro gratis en showroom y enviar tu propia moto ahi.
EPICK - Avisa el mismo dia de entrega con un rango horario estimado
- Envios gratis con tu compra mayor a $5000
- EPICK entrega de 8-20hs - servicio DENTRO DE 3 dias habiles a partir de COMPRA
- Se recibe 3 mails en total por parte de ellos.
- Mail de confirmacion de coordinacion
- Mail de retiro de deposito
- Mail el mismo dia de entrega con franja horaria
- Es el metodo mas rapido/seguro dentro de AMBA, LA PLATA, ROSARIO Y CORDOBA, tiene 2 intentos de entrega con rango de horario de entrega PREDETERMINADO
- No se puede coordinar entrega. Recuerde que es un metodo de envio low cost, la ruta la arma EPICK y nosotros no tenemos control sobre el horario de entrega del mismo.
- En caso de recibir un mail por parte de EPICK pidiendo mas datos por favor coordinar con la empresa de envios directamente. Recuerde es su responsabilidad y obligacion completar los datos necesarios y hacer el seguimiento de su pedido.
***ACLARACIONES***
NORDELTA: Ingresar su nombre de barrio y en numeracion 1 si no toma la direccion exacta
ANDREANI / EMPREPACK
- Despachamos los pedidos dentro de las 72hs habiles y los tiempos de entrega son ESTIMATIVOS por el correo
- Los pedidos se despachan por correo 2-3 veces por semana segun la disponibilidad de la empresa y del correo.
- Los pedidos de ANDREANI/EMPREPACK tienen envios gratis a sucursales de todo el pais con tu compra mayor a $8000*
- Contamos con servicio a sucursal y a domicilio
- Es OBLIGACION ingresar los datos correctamente, y si el pedido se llega a devolver a destino el envio no se reembolsa. Se debera pagar un envio nuevo o se devolvera el dinero de la compra pero no del envio.
Envío a Sucursal Andreani:
El pedido estará listo en la sucursal del correo de tu preferencia en los próximos 8 días hábiles.
- En lo que refiere a envíos a sucursal de Andreani, deberás retirar tu pedido dentro de los siguientes 7 días corridos desde el día que llegó a destino. En caso que el paquete no sea retirado dentro de ese plazo, Andreani lo devolverá al remitente. Para que te volvamos a reenviar el pedido deberás volver a abonar el costo de envío.
*las sucursales estan listadas en la opcion de compra. Solo son sucursales oficiales, no franquicias. No tenemos control sobre las sucursales, si la sucursal cercana no aparece es porque no tiene disponibilidad del servicio.
MERCADOPAGO/MERCADOENVIOS - (NO MOTO, NO FLEX, NO FULL)
- Despachamos los pedidos dentro de las 72hs habiles y los tiempos de entrega son ESTIMATIVOS por el correo
- Los pedidos se despachan por correo 2-3 veces por semana segun la disponibilidad de la empresa y del correo.
- Ingresando a tu cuenta de mercadopago dentro de la compra o en la cuenta de empretienda podes hacer tu seguimiento de envío. Esta automáticamente actualizado por mercadopago/mercadoenvios.
- NO es el metodo mas rapido dentro de CABA
- MERCADOENVIOS determina que empresa se utilizara. Puede ser URBANO, ANDREANI, CORREO ARGENTINO u OTRA EMPRESA.
- MERCADOENVIOS les enviara un mail con el codigo de seguimiento y las instrucciones para hacer el seguimiento del mismo. DESCONOCEMOS el metodo y el codigo.
- Nuestra OBLIGACION Y RESPONSABILIDAD es despachar su paquete en tiempo y forma. Las demoras son de MERCADOENVIOS y la empresa que maneja su paquete. Desconocemos los dias que promete la empresa y tampoco tenemos una relacion directa con la emprea de envios.
- Es OBLIGACION ingresar los datos correctamente, y corroborar que sus datos esten bien ANTES de efectuar la compra. La etiqueta de envio se genera automaticamente por mercadopago, no podemos cambiar los datos una vez generado el mismo.
- RECUERDE QUE CONTRATANDO MERCADOENVIOS ESTA SUJETO A LOS TERMINOS Y CONDICIONES DE ELLOS. Es su OBLIGACION hacer el seguimiento correspondiente al CORREO ARGENTINO y recibir su paquete o retirar de la sucursal si es que les llegase una notificacion.
Por favor utilizar estos canales para hacer el seguimiento de sus pedidos. No se responden mails ni mensajes a instagram preguntando dónde se encuentra su pedido para poder agilizar nuestros recursos y poder despachar todo en tiempo y forma y poder seguir trabajando en DEKKA para ofrecerles siempre lo mejor. Nosotros hacemos lo posible para que su pedido llegue a su domicilio lo antes posible, pero una vez en manos de la empresa de envíos pasa a ser la responsabilidad de ellos y Uds. que les llegue en tiempo y forma. Gracias por la comprensión.