ENVÍOS
La tienda online de DEKKA funciona sólo con envíos A TODO EL PAIS
- DEKKA® no se responsabiliza por las demoras que el correo seleccionado pueda ocasionar. Cualquier duda, consulta, o reclamo puede hacerla via correo electronico a hola@dekka.com.ar y de ahi podemos indicarle a donde debera hacer su reclamo. Tambien tiene las indicaciones en esta pagina.
- DEKKA® no se responsabiliza por los daños que el correo pueda ocasionar al packaging de los productos enviados. En caso que al momento de recibir el envío, los productos hayan sufrido un daño producido por la falta de cuidado del paquete por parte del correo, el cliente deberá comunicarse al hola@dekka.com.ar dentro de las 48 horas de recibido informando los daños ocasionados y DEKKA® le contestara indicando los pasos a seguir.
- Los envios son servicios ajenos a DEKKA® Una vez despachado el pedido, el seguimiento corre por cuenta del usuario, los tiempos y demoras dependen exclusivamente de Correo, es OBLIGACION del cliente de hacer el seguimiento, cargar los datos correspondientes y retirar el producto en los plazos del correo. En el caso de ser devuelto a destino el mismo no sera reembolsado el costo de envio.
- Despachamos los pedidos dentro de las 72hs habiles y los tiempos de entrega son ESTIMATIVOS por el correo
- Los pedidos se despachan por correo 2-3 veces por semana segun la disponibilidad de la empresa y del correo.
- IMPORTANTE: Todos los pedidos se procesan MANUALMENTE. Eso quiere decir que hay varias personas fisicas con una computadora procesando pedidos, no se hacen automaticamente por sistema. Y los horarios laborales son 10-18h. Eso quiere decir que:
- Si tu pedido es el jueves despues de las 18h este mismo saldra recien a partir del lunes o cuando ya sea un dia habil.
- Si tu pedido es en la vispera de un feriado/fin de semana largo despues de las 18h saldra recien cuando sea un dia habil.
- Si tu pedido es un domingo o feriado despues de las 18h tu pedido saldra al SEGUNDO dia habil
CUANDO LLEGA MI PEDIDO?
- Los tiempos dependen de 3 factores. De cuando se haya hecho la compra (la hora), cuando se despacha, y el correo.
- El correo promete "x" dias hasta la entrega. Recorda que esos son los dias A PARTIR DEL DESPACHO.
- Para despachar un pedido tenemos que VERIFICAR tu pago si es por transferencia, PROCESAR tu pedido y luego EMPACAR tu pedido.
- Si tu pedido es por Andreani solo vamos a Andreani 2 veces por semana. Puede salir al otro dia como tardar 2 dias hasta que Andreani reciba tu pedido
- Los pedidos por EPICK salen MARTES A VIERNES a las 8 de la mañana
- Si tu pedido es MARTES MIERCOLES JUEVES antes de las 17hs sale al otro dia habil. Si es JUEVES despues de las 17hs, VIERNES SABADO DOMINGO LUNES hasta las 17hs sale el dia MARTES (si es habil)
METODOS DE ENVÍOS - Recorda que los metodos de envios manejan sus rutas y horarios, y cada empresa de envios tiene su politica de entrega. Es decis que no podemos entregarte en el horario que nos pidas. Si estas en CABA o cercanias, esta la opcion del retiro gratis en showroom y enviar tu propia moto ahi.
EPICK - Avisa el mismo dia de entrega con un rango horario estimado - seguimiento aqui
- Envios gratis con tu compra mayor a $5000
- EPICK entrega de 8-20hs - servicio DENTRO DE 3 dias habiles a partir de COMPRA
- Se recibe 3 mails en total por parte de ellos.
- Mail de confirmacion de coordinacion
- Mail de retiro de deposito
- Mail el mismo dia de entrega con franja horaria
- Es el metodo mas rapido/seguro dentro de AMBA, LA PLATA, ROSARIO Y CORDOBA, tiene 2 intentos de entrega con rango de horario de entrega PREDETERMINADO
- No se puede coordinar entrega. Recuerde que es un metodo de envio low cost, la ruta la arma EPICK y nosotros no tenemos control sobre el horario de entrega del mismo.
- En caso de recibir un mail por parte de EPICK pidiendo mas datos por favor coordinar con la empresa de envios directamente. Recuerde es su responsabilidad y obligacion completar los datos necesarios y hacer el seguimiento de su pedido.
- Podes hacer tu seguimiento aqui - y de ahi podes hacer tus consultas sobre tu envio.
- El horario de corte es 17hs. La tienda funciona 24hs pero en DEKKA trabajamos de 11-17hs.
- Si tu pedido es ANTES de las 17hs LUNES A JUEVES:
- Sera procesado EL MISMO dia si el pago esta FINALIZADO (importante verificar si esta FINALIZADO si es por transferencia, se procesan pagos MANUALMENTE SOLO CON COMPROBANTE (1)
- Si es por EPICK el pedido sale AL OTRO dia a las 8 de la mañana
- Si estas en CABA llega el mismo dia que sale (sale lunes llega lunes)
- Si estas en PBA llega AL OTRO dia que sale (sale lunes llega martes o miercoles si hay demora)
- Si estas en Rosario/Cordoba llega a LOS DOS dias que sale (sale lunes llega miercoles o jueves si hay demora)
- ESTAR ATENTO AL MAIL DE EPICK. Podes hacer tu seguimiento aqui
- @EPICKENVIOS te enviara 3 mails.
- Uno avisando que tu pedido fue coordinado,
- otro tu pedido fue retirado
- y por ultimo un mail el mismo dia que este camino a su domicilio con una franja horaria.
- EPICK hace dos intentos. Saca fotos del frente del domicilio y rastrea el paquete por GPS en cada entrega. Estar atentos al timbre o los llamados del mismo ya que ellos registran los dos intentos y si no se puede entregar el paquete vuelve y el envio NO SE REINTEGRA.
- Los pedidos realizados Jueves DESPUES de las 17hs, hasta domingo a las 15hs seran procesados y despachados el LUNES a las 8 de la mañana.
- POR FAVOR recorda que todos estos procesos son MANUALES. Y que una vez DESPACHADO el pedido nosotros no tenemos control ni informacion EXTRA de tu pedido. Es tu responsabilidad y obligacion ingresar bien los datos, y hacer el seguimiento correspondiente.
***ACLARACIONES***
NORDELTA: Ingresar su nombre de barrio y en numeracion 1 si no toma la direccion exacta
ANDREANI / EMPREPACK
- Despachamos los pedidos dentro de las 72hs habiles y los tiempos de entrega son ESTIMATIVOS por el correo
- Los pedidos se despachan por correo 2-3 veces por semana segun la disponibilidad de la empresa y del correo.
- Los pedidos de ANDREANI/EMPREPACK tienen envios gratis a sucursales de todo el pais con tu compra mayor a $8000*
- Contamos con servicio a sucursal y a domicilio
- Es OBLIGACION ingresar los datos correctamente, y si el pedido se llega a devolver a destino el envio no se reembolsa. Se debera pagar un envio nuevo o se devolvera el dinero de la compra pero no del envio.
- Podes hacer tu seguimiento aqui
- Si tu pedido es a sucursal y por cualquier motivo deseas hacer algun cambio (como que sea a domicilio, o cambiar de domicilio) LA UNICA MANERA es desde TU CELULAR declarado, ingresando aqui
Envío a Sucursal Andreani:
El pedido estará listo en la sucursal del correo de tu preferencia en los próximos 8 días hábiles.
- En lo que refiere a envíos a sucursal de Andreani, deberás retirar tu pedido dentro de los siguientes 7 días corridos desde el día que llegó a destino. En caso que el paquete no sea retirado dentro de ese plazo, Andreani lo devolverá al remitente. Para que te volvamos a reenviar el pedido deberás volver a abonar el costo de envío.
*las sucursales estan listadas en la opcion de compra. Solo son sucursales oficiales, no franquicias. No tenemos control sobre las sucursales, si la sucursal cercana no aparece es porque no tiene disponibilidad del servicio.
- Si el pedido es por ANDREANI - estar ATENTOS a los mails que llegan de Andreani.
- Procesamos pedidos LUNES A JUEVES y los pedidos salen MARTES Y JUEVES.
- Si pediste con retiro en sucursal ATENTOS:
- El pedido espera aproximadamente 11 dias hasta que se considera no entregado y vuelve a ORIGEN.
- Durante esos 11 dias tienen la opcion de cambiar con envio a DOMICILIO si es que no pueden acercarse.
- DEKKA no se hace responsable una vez devuelto el paquete.
- Si tu paquete es devuelto a ORIGEN, esperamos a la devolucion del paquete y luego reintegramos el monto del PEDIDO, el envio no se reintegra.
- Los pedidos realizados Jueves DESPUES de las 17hs, hasta domingo a las 15hs seran procesados y despachados el MARTES
- Los pedidos del domingo a las 15hs hasta el lunes 17hs seran despachados el JUEVES